Formation études de marché

O bjectifs de la formation études de marché :

Programme de la formation études de marché :

L'analyse de la problématique

• Contexte : marché, produits, clients, mix marketing, marque, etc.
• Problématique : création d'un nouveau produit ou d'un nouveau service, modification d'un produit ou d'un service existant, etc.
• Définition des objectifs : compréhension, validation, contrôle
• Choix de la méthode : cible, mode de recueil, d'analyse
• Les enjeux marketing
• Le brief agence

Le recueil d'information

• les banques de données
• la veille
• les différents types d'études

Les études qualitatives

• Les types d'informations à recueillir
• Les méthodologies de collecte de l'information : on line, téléphone, face à face, etc.
• L'analyse et la restitution des résultats

Les études quantitatives

• Les méthodologies de collecte d'information
• Le questionnaire
• Le codage et l'utilisation des statistiques
• L'échantillonnage et la notion de représentativité
• L'exploitation et la restitution des résultats
• Le plan d'actions : définition, application et suivi de sa mise en oeuvre

Les études de satisfaction

• Les indicateurs de satisfaction
• Les déterminants de la satisfaction
• Assurer la qualité de l'offre et des services
• Passer des études de satisfaction à une politique de satisfaction
• Les recommandations des chercheurs en services