Etre acteur de la relation client
Formation
À Paris
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Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Titre professionnel A distance3 590 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel 14h - 2 Jours1 150 € HT -
CERTyou
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Dawan
Formation En ligne2 600 € HT -
Booster Academy
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande -
Michael Smith International
Formation (75) Paris / En présentiel598 € HT -
CNAM - Conservatoire National des Arts et Métiers
Formation (75) Paris / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Paris
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Durée
2 Jours
Objectifs: Mettre en œuvre une démarche structurée de résolution de problème dans des situations caractérisées par leur urgence et/ou la pression des interlocuteurs concernés. Développer une attitude constructive permettant de prévenir les litiges et de traiter ceux-ci lorsqu'ils surviennent. Destinataires: Toute personne ayant à résoudre des problèmes dans le cadre de prestations délivrées à un client interne ou externe.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Maîtriser la méthodologie de traitement de problème : formuler le problème, identifier les causes, rechercher les solutions – savoir associer le client à la résolution de son problème.
Savoir vendre une préconisation ou une solution.
Mettre en œuvre des attitudes adaptées en situation d’urgence ou de tensions avec le client interne ou externe.
Prendre conscience de ses réactions face à l’imprévu et de son potentiel personnel d’adaptation.
Surmonter ses blocages personnels : travailler la confiance en soi et la capacité de s’affirmer.
Faire face aux comportements négatifs : critiques, agressivité, mise en cause, conflits.
Savoir sortir d’une logique de rapport de force pour évoluer vers une logique d’échange avec le client interne ou externe.
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