Etablir une communication et des relations positives

1. Mieux se connaître grâce à un autodiagnostic

· Comprendre les limites de nos comportements traditionnels de passivité, d’agressivité ou de manipulation…

2. Réagir aux comportements agressifs, passifs, manipulateurs

· Identifier les comportements agressifs, passifs, manipulateurs… et développer un comportement adapté,

· Faire face à l’agressivité

· Comprendre et faire dépasser les comportements passifs

· Développer l’habileté à déjouer les manipulations

3. Savoir demander afin d’obtenir

· Les enjeux de la situation

· Connaître les différentes étapes de la méthodologie

4. Savoir exprimer son désaccord afin d’éviter les « coupes qui débordent »

· Utiliser le DESC,

· Jouer cartes sur table pour mieux traiter un problème relationnel

· Savoir dire Non sans agressivité et en expliquant son refus

5. Gérer les critiques et les compliments

· Formuler une critique qui puisse être entendu et « débouche » sur une situation constructive

· Recevoir une critique avec confort

· Gérer et utiliser les critiques justifiées

· Faire face aux critiques injustifiées et aux manipulations

· Recevoir et faire des compliments

6. Savoir négocier et établir des relations coopérantes

· Connaître les méthodes de négociation gagnant/gagnant

· Anticiper les conflits inutiles