Espagnol professionnel

COMPETENCES A ACQUERIR :

Résoudre un problème au téléphone :

Identifier le problème

Proposer de l’aide

S’excuser

Suggérer

Donner des consignes

Communiquer dans le contexte des affaires :

Affirmer ses objectifs

Encourager la participation

Faire des suggestions

Exprimer son accord

Exprimer l’enthousiasme

Etablir des relations et un réseau :

Donner des conseils

Se référer au passé

Demander de l’aide

Trouver un compromis

Négocier

Argumenter

Vérifier la compréhension

Reformuler

Gérer des situations difficiles :

Dire non poliment

S’excuser

Faire preuve d’empathie

Conclure

Arriver à un accord :

Demander / donner une opinion

Exprimer son accord / désaccord

Suggérer