ENRICHIR LA RELATION CLIENT

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Formation continue - Enrichir la relation client
Catégorie : Conseiller
Référence : 440
Le consommateur est de plus en plus informé sur les produits, les actions les risques avec un étiquetage produits de plus en plus compliqué (affichage des matières premières, explication des indices de protection solaire, mode d’utilisation des produits, risques et sécurité.
Par ailleurs pour les marques de luxe le consommateur considère de plus en plus que le conseil d’experts le "sur mesure" et la capacité de faire rêver le client et créer des émotions font partie intégrante de la démarche de vente d’un produit de luxe.
Objectif :
Acquérir les fondamentaux de la communication et des trois approches vente
Maîtriser l’accueil, la recherche des besoins, la reformulation, l’écoute
Enchanter l’entretien de vente
Apprendre à être en empathie avec le client
Créer une situation émotionnelle favorable