Encadrer une Equipe d'Accueil

Comprendre son rôle

• Etablir clairement ses missions et ses responsabilités
• Développer de nouvelles compétences
• Se connaître soi-même (auto-diagnostic)
• Evaluer la compétence et le potentiel de son équipe

Animer au quotidien

• Faire évoluer le groupe vers la notion d'équipe
• Savoir communiquer tous les jours :

o Animer, motiver

o Conseiller, guider

o Accompagner

• Encadrer des ex-collègues
• Contrôler l'adéquation entre objectifs de l'entreprise et performance de l'équipe

Gérer efficacement le quotidien

• Planifier l'organisation du service
• Gérer les absences et les 35 h
• Conduire une réunion mensuelle
• Evaluer ses collaborateurs
• Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord

Savoir gérer les tensions

• Les conflits individuels
• Les surcharges de travail
• Les situations particulières

Intégrer un nouveau collaborateur

• Participer à son recrutement
• Rédiger une description de fonction
• Mener un entretien et l'analyser
• Faire passer des tests pratiques
• Réussir son intégration

Compétences visées

• Se faire accepter comme responsable par ses anciens(ne)s collègues
• Etre l'interface efficace entre son équipe et la direction