Le Digital : l'impact sur les métiers

» L'évolution du Web et du digital

L'évolution des systèmes informatiques et des réseaux de télécommunications : historique et dates clés.

Les principaux acteurs du marché du Web. Le cas particulier de Google.

La révolution numérique en chiffres.

Du Web classique au Web 2.0 (réseaux et blogs).

L'avènement du Web 3.0 : le Web sémantique.

Les évolutions sociologiques : les comportements digitaux des générations X, Y et Z.

» La démocratisation des Smartphones et tablettes

Les principaux acteurs du marché : Samsung, Apple, Sony...

Les différents systèmes d'exploitation : iOS, Android, Blackberry, Windows Phone...

Les stores de téléchargement et leurs modèles économiques.

Les fonctionnalités actuelles des Smartphones : géolocalisation, accéléromètre, paiement sans contact...

» Les évolutions technologiques récentes

Les technologies sans contact : QR Codes, RFID et NFC.

L'impression 3D : vers une troisième révolution industrielle.

La réalité augmentée : ses usages et bénéfices.

L'intelligence artificielle et ses perspectives.

Le Cloud Computing : genèse, enjeux, offres de service et modes de déploiement.

La Big Data : tendances et usages professionnels.

» L'Internet of Everything (IoE) : les objets connectés

Les lunettes connectées : une frontière floue entre offline et online.

Les robots domestiques connectés et leurs applications concrètes.

Les Smart Cities : leurs finalités et les acteurs concernés.

» Les nouveaux usages et comportements digitaux

Les apports du e-commerce dans les processus d'achat.

ROPO (Research Online Purchase Offline), SIBO (Search Instore Buy Online) et SOBI (Search Online Buy Instore).

Les Digital Shoppers et les Über Digitaux.

Le e-sport et la e-santé.

L'économie participative et le Crowdfunding.

La domotique et la maison connectée.

L'économie digitale : les bitcoins.

Les courants détracteurs et les risques d'hyperconnectivité.

» La transformation digitale des entreprises

Le contexte, les enjeux et objectifs de la digitalisation pour l'entreprise.

Les conséquences et bénéfices de la digitalisation pour les entreprises et leurs collaborateurs.

La gestion de la dématérialisation avec les clients et les collaborateurs.

L'expérience client enrichie, multicanale et cohérente.

L'importance croissante du recueil des avis clients et de l'analyse de leurs comportements.

» Les apports du digital pour la fonction RH

Les impacts du digital sur l'évolution des métiers et des fonctions dans l'entreprise.

Le nouveau rôle du manager digital.

Le recrutement 2.0 via les réseaux sociaux.

La e-formation et ses déclinaisons : e-learning, Serious Games, classes virtuelles...

Les outils et services aux collaborateurs : dématérialisation, e-services, Réseaux Sociaux d'Entreprises (RSE).

Les nouveaux modes de travail : télétravail, bureaux dynamiques, espaces de travail collaboratifs...

» Le digital et la fonction marketing

L'amélioration des campagnes marketing : connaissance client, ciblage et tracking.

Le référencement payant (SEM : Search Engine Marketing).

Le référencement naturel (SMO : Search Media Optimization).

Le marketing viral et le Buzz Marketing.

Le marketing mobile et le marketing de proximité.

La e-Réputation: définition, législation, gestion et enjeux.

Les évolutions du e-commerce : omni-canal, cross-canal, cross-cell...

» la Relation Client et la distribution à l'ère digitale

Les évolutions de la Relation Client.

L'émergence du Social CRM : enjeux et marché.

Les modèles Click to Call, Call Back et Click to Chat.

Le concept SoLoMo (Social Local Mobile).

L'évolution du e-commerce et les nouveaux canaux de vente.

Les acteurs du e-commerce et les attentes de consommateurs.

La grande distribution : état des lieux et perspectives.

Le Digital Retail : drive pour la grande distribution, les sites e-commerce, etc.

Les modèles omni-canal, cross-canal (Web2Shop, Shop2Web), multi-canal et cross-cell.

» Les impacts du digital sur le Système d'Information

L'agilité du SI : flexibilité, réutilisation et mutualisation.

Les concepts Mobile First, Responsive Design et Adaptative Design.

L'architecture cross-canal du SI.

La vision client 360°.

Le 100% dématérialisation.

Le Digital Asset Management.