Devenir auditeur ISO 19011

L’Audit Qualité ou Environnemental « les étapes clés »

• Rappel sur la déontologie de l’auditeur
• Principes et présentation de l’ISO 19011
• Retour d’expérience des audits ISO 9001 / ISO 14001
• La conformité du SMQE par rapport à la norme

La préparation

• Organisation pratique de l’audit ISO 19011
• Notification - Choix de l’équipe d’audit
• Comment construire vos référentiels autour des nouvelles normes et des questionnaires
• d’attentes clients, et réussir votre audit
• L’exécution de l’Audit

Réunion d’introduction

• Les embûches à éviter
• Conduite de l’audit processus et du SMQ
• Questionnaire d’évaluation ISO 9001 / ISO 14001
• Pendant l’audit (vérification de la traçabilité, des preuves,…)

L’exécution

• Règles de base des auditeurs
• Les situations particulières
• Réunion de conclusion
• Le rapport d’Audit

Les objectifs

• La structure de base du rapport
• La structure interne du rapport

Le suivi d’Audit

• Que faut-il conserver, les problèmes courants de l’audit ?
• La dynamique d’amélioration (satisfaction clients, management des processus,
• mesures et amélioration continue, suivi des AC+AP…)
• Le suivi permanent des processus clients et du cycle de vie des produits et services, les indicateurs d’évaluation de la performance et le suivi de l’efficacité des actions engagées