Développer l’orientation client dans mon équipe

FORMATION DELIVRANT UN CERTIFICAT DE COMPETENCE, PAS DE DIPLOME

Méthode pédagogique intégralement à distance avec un formateur.

Mentored Action Learning® basée sur 5 principes clés.

• Développement des compétences sur le terrain durant 3 mois
• Multiplicité des modes d'apprentissage pour favoriser l'assimilation: e-learning, expérimentation, coaching.
• Formalisation par écrit pour favoriser la capitalisation
• Validation amont-aval des connaissances et des pratiques pour mesurer le gain de compétences
• Certification reconnaissant l'acquisition de la compétence.

Parcours pédagogique

1) Analyser l’organisation de son équipe

• Définir un service de qualité
• Situer son équipe dans son environnement
• Dresser un diagnostic des performances de l’équipe

2) Gérer l’activité de son équipe

• Organiser l’activité de l’équipe pour favoriser l’orientation client
• Traiter les plaintes des clients efficacement

3) Manager les personnes pour qu’elles soient orientées client

• Maîtriser les fondamentaux de la communication
• Développer ses collaborateurs pour qu’ils soient orientés client
• Répondre aux besoins de ses collaborateurs