Développer son Aisance au Téléphone

Formation

À Toulouse

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Toulouse

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Savoir gérer et maîtriser les appels quelque soient les situations ou les appelants. Comprendre les enjeux lors d'une communication téléphonique. Destinataires: ouvert à toute personne ayant à utiliser le téléphone en entreprise

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Ancienne École d'Argain, 31310

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

La communication orale

  • Les enjeux et les freins de la communication verbale
  • Les particularités de la communication téléphonique
  • Comprendre comment se transmet l’information

La communication spécifique du téléphone

  • Développer l’écoute active
  • Apprendre à reformuler
  • Savoir recentrer les conversations
  • Poser les bonnes questions

Les étapes de la relation téléphonique ou l’argumentaire

  • La préparation des appels
  • Le contact
  • Le message à appréhender ou à transmettre
  • Les barrages
  • Les objections
  • Les réclamations
  • La conclusion

Adapter son comportement
Identifier et gérer les personnalités difficiles (le bavard, l’agressif, le blagueur…)
Adapter son langage
Savoir rester positif (ve) et chaleureux(se)
Etre empathique tout en s’affirmant

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