Développer son Aisance au Téléphone
Formation
À Toulouse
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Toulouse
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Durée
2 Jours
Objectifs: Savoir gérer et maîtriser les appels quelque soient les situations ou les appelants. Comprendre les enjeux lors d'une communication téléphonique. Destinataires: ouvert à toute personne ayant à utiliser le téléphone en entreprise
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
La communication orale
- Les enjeux et les freins de la communication verbale
- Les particularités de la communication téléphonique
- Comprendre comment se transmet l’information
La communication spécifique du téléphone
- Développer l’écoute active
- Apprendre à reformuler
- Savoir recentrer les conversations
- Poser les bonnes questions
Les étapes de la relation téléphonique ou l’argumentaire
- La préparation des appels
- Le contact
- Le message à appréhender ou à transmettre
- Les barrages
- Les objections
- Les réclamations
- La conclusion
Adapter son comportement
Identifier et gérer les personnalités difficiles (le bavard, l’agressif, le blagueur…)
Adapter son langage
Savoir rester positif (ve) et chaleureux(se)
Etre empathique tout en s’affirmant
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Développer son Aisance au Téléphone