Developpement Personnel - du Métier de Secrétaire au Métier d'Assistante

Objectifs :
A l'issue de cette formation, les stagiaires auront acquis les compétences suivantes:
. Comprendre l'évolution du métier
. Augmenter les compétences requises au poste d'assistante
. Savoir être force de proposition
. Développer son potentiel en termes d'organisation et de relations
. Savoir assister plusieurs responsables

Pédagogie: Pédagogie active et personnalisée

Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à l'objectif de chacun.

Contenu :
Comprendre l'évolution du poste de secrétaire vers celui d'assistante :
- Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables et à développer.
- Dégager des points d'évolution personnelle ainsi qu'un plan d'action.
La communication : connaître les conditions d'une communication efficace:
- L'écoute active.
- La reformulation.
- Les différents types de questions.

Améliorer la qualité de ses relations
- Développer des relations positives avec des interlocuteurs différents : manager(s), collègues, clients internes et externes.
- Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
- Etre force de proposition aux côtés de son responsable.
- Etre respectée.
- Gérer ses émotions.

Adopter les attitudes efficaces au téléphone
- La qualité de l'accueil.
- Les différentes phases de l'appel.
- Le langage positif et dynamique.

L'organisation
- Les principaux outils et méthodes d'organisation : le classement, l'échéancier, l'agenda...
- Les réflexes d'une bonne gestion du temps.

Durée: 3 journées