Formation CRM Paris - Formation professionnelle dif - Formation intra entreprise - Formation sur mesure

Réussir son projet CRM

C'est une formation CRM à paris, elle fait partie de la gamme Marketing.

1. Le concept CRM
- Les finalités du CRM,
- La prise en compte de la logique multi-canal et l’identification des points de contact de vos client,
- Relations entre satisfaction, fidélité, chiffre d'affaires et qualité,
- Mesurer et analyser la valeur client,
- L’optimisation du portefeuille client,
- Placer le client au coeur du système,
- Développer une vision client transversale à tous les services,
- Envisager le développement et le partage des informations clients.

2. Intégrer la technologie
- Place dans le S.I. et structure générale de l'entreprise,
- Briques métiers : Marketing, Gestion des Forces de Vente, Service Client, Relation client,
- E-relation / self care,
- Business Intelligence,
- Construire son datawarehouse,
- Utiliser le datamining et les techniques statistiques adaptées.

3. Mettre en place un projet CRM pertinent
- Intégrer la transversalité du client dans l’entreprise,
- Faire le bilan des ressources et compétences nécessaires pour intéger un CRM,
- Internaliser ou externaliser : intérêts et limites,
- Constituer une équipe projet adéquate impliquant lacteurs et commanditaires,
- Faire appel à des prestataires extérieurs,
- Gérer le changement, communication, gouvernance, formation,
- Analyser de l'existant, expressions de besoins métiers, objectifs opérationnels,
- Organiser le déploiement : indicateurs de suivi, groupes utilisateurs.

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