Convaincre par l'écoute et négocier efficacement

• Ecouter et reformuler : connaitre les besoins du client
• L'écoute active
• Définition
• Les différents outils de l’écoute, les outils du questionnement efficace pour communiquer positivement
• Cerner rapidement les besoins
• Prendre en charge le client
• Lui faire sentir rapidement qu’il est écouté, faire exprimer les non-dits et savoir recadrer l’entretien
• Reformuler pour anticiper les objections, susciter l’intérêt du client et cibler les offres adaptées
• Repérer les motivations du client pour adapter son discours
• Avoir une position neutre et professionnelle
• Détecter les différentes typologies de clients
• Identifier la typologie de son interlocuteur et adapter son entretien : discours, comportement, langage, mots professionnels, non-verbal
• Distinguer rapidement les différents types de clients : leurs expressions favorites et comportements, les réactions et phrases à mettre en place
• Utiliser un langage professionnel et commercial
• Argumenter et négocier
• Argumenter : préparer et maîtriser son argumentaire de vente
• Développer un discours percutant, sélectionner une offre ciblée
• Présenter son prix en valorisant son offre et ses services
• Acquérir les techniques de réponse à l'objection prix
• Bien connaître ses marge de manœuvre pour anticiper les objections
• Négocier
• Maîtriser son entretien de vente : une situation gagnant-gagnant
• Acquérir les techniques de réponses aux objections récurrentes
• Adopter les attitudes commerciales pour mieux négocier
• L’affirmation de soi face à l’objection pour mieux négocier
• Les effets de la persuasion sans tomber dans la manipulation
• Détecter les signaux d’achat et conclure au bon moment
• Training et mises en situations
• Gérer les situations « tendues » : comprendre la source du problème et apporter une solution efficace et commerciale

Qui sont les formateurs CCI formation / Eklya ?

• Des formateurs garants d’une pédagogie active basée, à la demande de CCI formation, sur l’échange et l’expérimentation
  
  
• Des formateurs référents attentifs aux apprenants, à l’évolution des pratiques et des méthodes pédagogiques
  
  
• Des formateurs associés à l’élaboration des programmes et des supports pédagogiques
  
  
• Des formateurs spécialistes de l’entreprise

Comment CCI formation / Eklya s’assure-t-il de l’adéquation de la compétence des formateurs avec les attentes clients ?

• Par un processus rigoureux de sélection
  
  
• Par la vérification méthodique de la mise en œuvre d’une pédagogie active et multimodale conçue pour répondre aux objectifs de chaque formation : jeux formatifs, jeux de rôle, mix-formation, training, accompagnement individuel et collectif…
  
  
• Par le contrôle de la qualification de ses formateurs et le suivi continu de l’évolution de leurs compétences