Contrôle de gestion dans les activités de services

Les principes du contrôle de gestion

• Concepts clés
• La place du contrôle de gestion dans la stratégie et la planification de l’entreprise
• Missions et rôles du contrôleur de gestion

• Particularités du cycle d’exploitation dans une société de services : par commande, par client, par maille temporelle
  • les différents objets des calcul de coûts : commande, client, circuit de distribution, prestations
  • analyses de coûts
  • typologies d’analyses de charges
  • analyses en coûts complets : centre d’analyse et méthode par activité
  • analyses en coûts partiels : méthode du coût variable et méthode des coûts spécifiques
  • déterminer et utiliser le seuil de rentabilité (point mort)
  • effet de levier opérationnel et amélioration de la performance
    • Cas pratique sur les coûts complets et coûts partiels : quelle décision prendre dans une activité de service ?

• Les étapes du processus budgétaire
• Les liaisons avec la planification et l'organisation de l’entreprise
• Différents types de centres de responsabilité
• Différents types de budgets : du budget des ventes au budget de trésorerie
• Les outils budgétaires d’amélioration : budgets par activité et Budget Base Zéro (BBZ)
• Le suivi des budgets ou l’analyse des réalisations
  • contrôler et évaluer les performances par la détermination des coûts standards
  • analyser les écarts et sensibiliser les managers opérationnels sur les dérives éventuelles et le respect des plans d'actions
    • Cas pratique : examen d’un budget, choix des différentes options budgétaires, simulation des hypothèses
  • suivre les budgets

• Le tableau de bord de gestion : outil de décisions à court terme pour les opérationnels
• Distinction entre tableau de bord et reporting
• Les étapes de construction des tableaux de bord
• Détermination des indicateurs de performance
• Tableau de bord stratégique ou Balanced Scorecard
  • les 4 axes du tableau de bord stratégique
  • son utilisation dans une stratégie de création de valeur
    • Cas pratique : élaboration d’un tableau de bord sur des problématiques réelles des participants