Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit - spécial Manager

"1. Pour l'oral / apprivoiser le trac • Réduire le trac • Contrôler le stress 2. Préparer l'intervention avec méthode • Analyser le contexte • Clarifier objectif et thème • Réussir son entrée en matière avec les 5P • Structurer son intervention avec la règle de trois 3. Mobiliser l'attention de l'auditoire • Créer et maintenir le contact • Pour donner du rythme à vos interventions 4. Faire face aux situations difficiles • Le traitement des questions • Les interactions avec les membres de l'assistance 5. Pour l'écrit / Quand et pourquoi utiliser l'écrit • Un des piliers de la communication • Les avantages 6. Les finalités et structures • Deux finalités • Préparation de l'écrit 7. Les méthodes • Les différentes étapes de la rédaction • Les règles de lisibilité • Communiquer de manière positive • Accrocher le lecteur"