Communiquer Efficacement avec ses Collaborateurs

1. DECOUVRIR LES BASES ET LES PROBLEMATIQUES DE LA COMMUNICATION

- Appréhender le fonctionnement des relations humaines
- Connaître les notions de perception
- Distinguer la communication verbale, non-verbale, paraverbale
- Identifier l'origine des difficultés relationnelles
- Repérer les croyances et les freins à la communication
- Analyser les comportements négatifs : fuite, agressivité, manipulation

2. ACQUERIR DES OUTILS POUR MIEUX COMMUNIQUER

- Contacter ses et savoir les exprimer
- Identifier les canaux sensoriels de son interlocuteur
- Etablir une relation de confiance et s'adapter à l'autre
- Valoriser en utilisant les signes de reconnaisance
- Pratiquer l'écoute active et l' empathie, questionner, reformuler
- Préparer sa communication
- Etre clair, précis, structurer son discours
- Se centrer sur les faits
- Vérifier qu'on a été compris

3. CONDUIRE UN ENTRETIEN GAGNANT / GAGNANT

- Préparer un entretien
- Gérer le temps
- Argumenter, convaincre
- Oser dire non
- Utiliser la critique de façon constructive
- Adopter un comportement assertif pour transmettre une consigne, formuler une demande ou un reproche