La communication en situation de crise

PROGRAMME

Anticiper, déceler, alerter et réagir

Quels sont les signaux déterminants d’une situation de crise ?

Comment mettre en place des indicateurs, puis une procédure de déclenchement de réaction ?

Analyser et prévoir différents cas de crise.

Elaborer et mettre en place un scénario de communication de crise

Enumérer les différentes étapes d’un plan de communication de crise

Définir le rôle et les attributions de chaque acteur au sein de l’entreprise (la cellule de crise)

Choisir les supports et les canaux de communication

Rédiger des réponses adaptées :à ses clients, à ses salariés, aux medias, aux partenaires institutionnels

Savoir prendre la décision et passer à l’action.

La phase opérationnelle

Etudier les modalités, les contraintes et les opportunités, l’impact de différents supports.

Savoir utiliser les nouveaux outils du web.

Veiller à bien coordonner la diffusion des informations, selon un plan media prédéfini.

Mettre en place des dispositifs exceptionnels (n°vert, pop up sur le site corporate, …)

Prévoir des outils de contrôle et d’évaluation en temps réel de l’évolution de la situation.