Communication & Leadership

Programme détaillé Jour 1 de la formation Comprendre son rôle de manager

• L'image de soi : comment êtes-vous perçu ?
• Déterminer les motivations des collaborateurs
• Développer son style de leadership

Cas pratique : test individuel pour découvrir son profil de communicant.

Objectif : Mesurer les impacts de votre communication

Le manager communicant

• Bien se connaître : ses zones de confort et d'inconfort
• Comprendre ce qui influence notre relation aux autres

Cas pratique : mise en situation avec support caméra et coaching individuel.

Travail sur l'image avec support caméra. Le formateur coach individuellement chaque participant de façon à l'aider à développer son propre leadership

Instaurer la « bonne distance »

• Quel est votre degré de liberté d'expression ?
• Manager les anciens collaborateurs, les experts, les écarts de génération : gérer la méfiance et l'hostilité

Les qualités de la prestation personnelle : le non-verbal

• Voix, gestuelle, regard... les paramètres du non-verbal
• Savoir garder le contrôle de soi et de la situation

S'autoriser à dire et à agir

• Communiquer ses idées avec clarté et conviction
• Pratiquer la critique constructive, délivrer une information négative et valoriser une action positive
• Gérer les conflits par l'objectivité et non l'affectivité
• Traduire ses idées en prise de décisions et en actions concrètes

Avoir le sens de la répartie

• Cultiver sa répartie pour accroître son impact à l'oral
• Faire face à l'inattendu : objections, indifférence...

Jour 2 de la formation Pratiquer l'écoute active

• Pratiquer le questionnement productif
• Réduire incertitudes, malentendus et susciter le retour d'information

Prendre le temps de se faire comprendre rapidement

• Eviter la désinformation et la distorsion des messages
• Maîtriser les outils d'une déléguation efficace

Cas pratique : rester ferme sur ses objectifs tout en restant ouvert !

Les participants travailleront sur des cas concrets traitant les différents points abordés pour mesurer l'impact de leur communication auprès
de leurs collaborateurs

Situations difficiles : crises et conflits

• Comment les transformer en moments privilégiés ?
• Sanctions, entretiens de cadrage, avertissements : comment les utiliser ?
• Démotivation: quand et comment intervenir ?

Utiliser à bon escient les outils de communication

• Quel outil pour quel message ?
• Utiliser l'e-mail comme un outil et non pas comme un mode de communication

Application à la communication d'entreprise : réunions, entretiens...

• Préparer efficacement l'avant, le pendant et l'après
• Mettre les relations humaines au service de l'efficacité d'équipe

Cas pratique : s'entraîner à la négociation.

-La négociation quotidienne : négocier un planning, un délai de paiement, une augmentation
-Les 7 étapes d'une négociation « gagnant gagnant »
-Développer la souplesse de la négociation : gagner en aisance dans ses contacts
-Effet miroir & reformulation, comme base d'une communication de négociation