Communication

Contenu

• Comprendre les principes de la communication et de l’expression orale identifier les principes de base de la communication : la communication verbale et la communication
• non verbale repérer les principales distorsions entre message émis et message reçu l’importance du para langage et de la congruence dans la manière dont est perçue notre communication
• Les techniques de bases permettant de communiquer avec aisance et efficacité comment établir une relation avec son interlocuteur qui favorise la communication ? : techniques pour développer un rapport de qualité, pour se synchroniser et pour une écoute personnalisée, comment échanger des informations claires et précises qui réduit les risques de distorsion ? utilisation des techniques de cadrage, de questionnement, de reformulation comment gérer ses émotions en fonction des situations et des contextes ? : techniques pour repérer les émotions et les états internes qui sont aidants et ceux qui sont limitants - apprendre à identifier et activer à volonté ses ressources personnelles pour développer une communication appropriée
• L’assertivité ou comment s'affirmer dans son environnement professionnel
• Test initial
• Définition et principes fondamentaux de l'assertivité
• Applications pratiques : comment utiliser l'assertivité au quotidien
• Formuler clairement ses demandes
• Faire la différence entre opinion, fait et sentiments
• Prévenir les conflits de communication en les abordant très tôt
• Apprendre à fixer (pour soi et pour les autres) des objectifs de communication concrets, motivant et atteignables par l’acquisition d’une méthodologie, d’une série de questions spécifiques et de critères d’évaluation.