Commerce Vente

Programme

Modules de 20 heures

• La sensibilisation à l'esprit commercial
• Bien vendre
• La vente par téléphone
• La vente aux particuliers
• La vente aux professionnels
• La vente de services à l'entreprise
• La vente technique
• Animer un stand : salon, foire, hypermarché
• Les méthodes de prospection
• La prospection directe

• Réflexes et argumentation commerciale
• Mener une négociation difficile
• Résister à la pression des acheteurs professionnels
• Réussir la vente d'affaires
• Traiter efficacement les réclamations et les litiges en face à face
• MANAGEMENT COMMERCIAL
• Coacher pour obtenir la performance
• Le management des commerciaux
• Animer et dynamiser un réseau de revendeurs

• L'approche mercatique
• Connaître son marché
• Le produit
• Les achats et l'approvisionnement
• Concevoir et mettre en œuvre un plan d'action commerciale
• Promotion et marketing direct
• Rédiger un mailing, un fax-mailing

• Initiation à la gestion commerciale
• Les opérations administratives liées à la vente
• Les outils de gestion et de suivi de l'activité commerciale
• Organiser et gérer son secteur
• Le suivi et la relance des clients
• Relancer les impayés

• Accueil et efficacité commerciale au téléphone
• Maîtrise de l'outil téléphone
• La prise de rendez-vous par téléphone
• Gérer les conflits et les situations difficiles au téléphone

• La vente en magasin
• La vente au comptoir
• L'animation d'un rayon
• L'action commerciale du point de vente
• La gestion du point de vente
• La distribution et l'appareil commercial
• Le marchandisage

• Le cadre juridique de la vente
• Consumérisme et protection du consommateur