Comment organiser efficacement le recouvrement amiable

Formation

A distance

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Méthodologie

    A distance

  • Heures de classe

    7h

  • Dates de début

    Dates au choix

Objectifs:
Maîtriser le processus complet du recouvrement amiable
Acquérir l’excellence relationnelle de l’entretien téléphonique de relance
Savoir rédiger les courriers de relance

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

A distance

Date de début

Dates au choixInscriptions ouvertes

À propos de cette formation

Collaborateurs en entreprise ou en cabinet souhaitant acquérir des connaissances en gestion du poste client - Assistant de direction – Assistant de gestion – Assistant commercial - Comptable

Les fondamentaux du crédit client

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Crédits
  • Gestion
  • Finance
  • Organisation interne
  • Courriers spécifiques
  • Principaux courriers de relance
  • Téléphonique
  • Communication
  • Équipes commerciales
  • Stratégie de relance

Le programme

1- Le processus de recouvrement amiable

  • Le diagnostic de l’encours client : l’identification des retards de paiement et la tenue de comptabilité
  • Les fondamentaux de la stratégie de relance : rapidité, rythme, progressivité, crédibilité
  • Le scenario de recouvrement jusqu’à la phase contentieuse : créer sa procédure de relance, traiter les litiges et collaborer avec les équipes commerciales

2- Les règles de l’entretien téléphonique et de la communication

  • Les principes de base de la communication orale
  • La structure de l’entretien téléphonique
  • Le traitement des objections et des situations difficiles

3- Les règles de la relance écrite

  • Les principaux courriers de relance
  • Les courriers spécifiques
  • La Mise en Demeure et ses effets juridiques
  • La relance par mail

4- L’organisation interne et personnelle du recouvrement

  • Les outils disponibles et les états de suivi du poste clients
  • Le dossier client et la traçabilité des actions menées
  • Les clefs d’une communication interne efficace
  • La mesure des performances : le taux d’échu et le D.S.O (Days Sales Outsanding)

Informations complémentaires

Tarif : Nous consulter Tarifs groupés Applicable sur une même session pour une même entreprise 2 participants : 10% de remise / participant 3 participants : 15% de remise / participant Voir nos solutions de financement

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