Chef de plateau en centre d'appels

Missions du responsable d'activité

· Etre «opérationnel patron» du centre

· Etre l'interlocuteur privilégié des clients «»

· Développer les Compétences Nécessaires

Gérer un centre d'appels

· Mettre en place les moyens de production

· Dimensionner les ressources humaines

· Coordonner et animer Les différents acteurs internes

· Avoir un tableau de bord et des indicateurs pertinents

· Etre garant des engagements contractuels

Manager les équipes

· Encadrer, animer Une équipe de superviseurs

· Responsabiliser et déléguer efficacement

· Définir Une charte qualité

· Mettre en place des actions correctives et Préventives

· Créer des grilles d'évaluation spécifiques par pôle d'activité

· Réaliser les entretiens d'évaluation

· Fixer des Objectifs

· Assurer le développement des compétences de son équipe

Coordonner les remontées d'incidents

· Etablir les synthèses des remontées du terrain

· Coordonner les événements significatifs de l'activité:

o Montée en charge

o Problèmes techniques ou fonctionnels

o Remarque des clients, des propositions des conseillers cliente

o Faire Respecter les Règles de Confidentialité et le règlement intérieur