Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste d'Hôtel

Type :
Initiale

Objectifs :
Assurer l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, et les renseigner
Appliquer les consignes de sécurité définies par la direction
Participer à la commercialisation des prestations de l'hôtel
Accomplir les formalités à l'arrivée et au départ des clients et leur fournir toute information sur les conditions de séjour
Traiter les appels téléphoniques et la correspondance hôtelière : renseignements relatifs aux locations de chambre, réservations, tarifs, services annexes,... et le secrétariat de la réception
Effectuer la planification des réservations et de l'occupation des chambres, la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
Assurer, sous le contrôle du directeur, l'interface entre les différents services et la clientèle.

Contenu :
- Connaissance du milieu hôtelier
- Accueil réception vente
- Communication
- Langues étrangères : anglais, allemand, espagnol...
- Gestion (gestion hôtelière, gestion restauration)
- Comptabilité
- Techniques de secrétariat, traitement de texte, tableur
- Législation hôtelière
- Géographie touristique

Niveau pré-requis :
Tout public

Durée :
12 mois environ

Condition d'admission :
Recrutement par l'entreprise

Débouchés professionnels :
Réceptionniste

Rémunération de la formation :
Alternance sous statut salarié

Où s'exerce le métier :
Etablissements hôteliers indépendants ou chaînes hôtelières, françaises ou étrangères

Evolution dans le métier :
Avec expérience :
Premier de réception, chef de réception, responsable hébergement, commercial au service des réservations