BTS Ventes et Productions Touristiques

S'INFORMER

• identifier les sources d’information
• recherche et analyse
• synthétiser et organiser l’information

ACCUEILLIR ET ECOUTER

• créer un contexte favorable
• identifier les clients et adapter les attitudes et les langages

INFORMER ET COMMENTER

• sélectionner l’information appropriée aux clients, fournisseurs et personnels de l’entreprise
• présenter et commenter les documents remis au client.

VENDRE ET RESERVER

• conseiller, argumenter et traiter les objections pour convaincre le client
• conclure la vente
• réserver les prestations
• encaisser et émettre les titres
• assurer le suivi de la vente
• fidéliser la clientèle

ELABORER ET TRAITER

• mettre en oeuvre les stratégies de développement de l’unité de production
• négocier avec les prestataires du monde du tourisme et d’autres secteurs
• assurer le montage des produits
• calculer les coûts de revient et déterminer les prix de vente
• concevoir les supports commerciaux
• organiser les plans de vente, construire les argumentaires et projets de déroulement de négociation.

EVALUER ET REAGIR

• apprécier les réactions des clients et fournisseurs
• mesurer l’effi cacité et la qualité de service
• assurer une veille informationnelle
• contrôler les procédures informatisées.