BTS NRC - Négociation et Relation Client
BTS
À Rennes
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Description
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Typologie
BTS
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Lieu
Rennes
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Heures de classe
1100h
Cette formation prépare aux métiers d'attaché commercial, responsable de secteur, animateur des ventes, représentant, télévendeur au sein d'une structure développant une démarche active en direction de la clientèle. Destinataires: Bac à Bac +2 Profil requis: Très bonne présentation, autonomie, sens du contact, goût pour la communication
Précisions importantes
Modalité Formation en alternance
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Avoir le baccalauréat
Les Avis
Le programme
Économie Générale (63 heures)
- Les fondements de la connaissance économique
- Les fonctions économiques
- Le financement de l'économie
- La régulation
- Les relations économiques internationales
- L'économie mondiale
Économie d'Entreprise (60 heures)
- L'entreprise : approches complémentaires
- L'entreprise : centre de décision
- L'entreprise et la gestion des activités
- L'entreprise et sa démarche stratégique
- L'entreprise, la société et l'éthique
Droit (70 heures)
- Le droit et l'activité économique
- Le cadre juridique de l'activité économique
- L'activité économique et les mécanismes juridiques fondamentaux
- L'entreprise et l'activité commerciale
- Les relations de travail dans l'entreprise
- Les relations juridiques de l'entreprise avec les consommateurs
- Les relations inter-entreprises
Francais (70 heures)
- Communication écrite : méthodologie de la synthèse de documents, de la discussion et du résumé
Anglais (77 heures)
- Compréhension et expression orale
- Approche des besoins en langue spécifiques à l'activité professionnelle
Mercatique (100 heures)
- La mercatique : une démarche centrée sur le client
- Le contexte de l'action du commercial
- L'analyse de la clientèle
- L'adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects /clients
Gestion Commerciale (100 heures)
- La gestion des marges dans la négociation
- La gestion de la rentabilité et du risque client
- La gestion de l'action commerciale
Management de l'équipe Commerciale (90 heures)
- Le cadre managérial
- Les orientations managériales
- Management opérationnel
Communication - Négociation (160 heures)
- Introduction à la communication
- La communication dans la relation professionnelle
- La communication dans la relation managériale
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- La négociation entreprise / particuliers
- La négociation entreprise / entreprise
- La négociation entreprise / distributeurs
Technologies Commerciales (80 heures)
- Traitement de texte et tableur
- Base de données : saisie, qualification, exploitation
- Applications et progiciels commerciaux
- Agenda électronique et messagerie
- Internet : recherche, e-commerce, site
- Logiciel de présentation assistée
Conduite et présentation de projets commerciaux (100 heures)
- Réalisation d'un dossier descriptif de l'activité et des missions réalisées en entreprise et préparation à l'épreuve orale
Évaluations et BTS blancs (130 heures)
Informations complémentaires
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BTS NRC - Négociation et Relation Client