BTS Négociation Relation Clientèle

Module 1 : Vente et gestion de la relation client
- Créer et développer la clientèle
- Négocier - vendre
- Créer durablement une valeur dans la relation client

Module 2 : Production d'informations commerciales
- Intégrer le système d'information commerciale (mercatique)
- Gérer l'information commerciale
- Contribuer à l'amélioration du système d'information commerciale

Module 3 : Organisation et management de l'activité commerciale
- Piloter l'activité commerciale (outils comptables de gestion commerciale et outils d'aide à la décision)
- Évaluer la performance commerciale
- Participer à la constitution et à l'organisation de l'équipe commerciale

Module 4 : Mise en oeuvre de la politique commerciale
- Décliner l'offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adapter et mettre en oeuvre le plan d'actions commerciales
- Participer à l'évolution de la politique commerciale
- Participer à la préparation et au suivi d'actions-vente en situation réelle avec des professionnels
- Actions transversales pour :
- Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale (gestion de rapports, de base de données, exploitation du
résultat, utilisation de présentation dynamique)
- Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et
intellectuels (langue vivante, économie générale, d'entreprise, droit, Français)