BTS Négociation Relation Client (Nrc)

EXPRESSION FRANCAISE (100 heures)

• Expression Orale
• Expression Ecrite

ANGLAIS (110 heures)

• Exploitation de la documentation
• Compréhension orale d’informations
• Maîtrise de la langue orale de communication
• Expression écrite
• Consolidation de bases grammaticales
• Apprentissage de compétences spécifiques liées au domaine du commerce

ECONOMIE GENERALE (80 heures)

• Approche méthodologique
• Champ notionnel

ECONOMIE D’ENTREPRISE (80 heures)

• Approche méthodologique
• Champ notionnel

DROIT (82.50 heures)

• Le cadre de la vie juridique
• Les acteurs de la vie juridique
• Les droits et les biens
• Les sources des obligations
• La structure juridique de l’entreprise
• Le cadre juridique des échanges
• Droit social

MERCATIQUE (130 heures)

• La mercatique, une démarche centrée sur le client
• Le contexte de l’action du commercial
• L’analyse de la clientèle
• L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

GESTION COMMERCIALE (150 heures)

• La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
• La gestion de la rentabilité et du risque client
• La gestion de l’action commerciale

MANAGAMENT COMMERCIAL (130 heures)

• Le cadre managérial
• L’équipe : élément de la structure commerciale
• Les orientations managérialesü Management opérationnel

COMMUNICATION NEGOCIATION (160 heures)

• Introduction à la communication
• La communication dans la relation professionnelle
• La communication dans la relation managériale
• Les fondamentaux de la négociation commerciale
• La négociation entreprise/particuliers
• La négociation entreprise/entreprise
• La négociation entreprise/distributeurs

TECHNOLOGIES COMMERCIALES (80 heures)

• Environnement technologique du commercial
• Technologies commerciales opérationnelles