BTS Négociation Relation Client

A- CULTURE GENERALE ET EXPRESSION

B- LANGUE VIVANTE
Au choix, anglais ou espagnol (LV 1)

C- ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET JURIDIQUE
- Economie générale
- Management des entreprises
- Droit

D- GESTION DE CLIENTELE
- Une démarche centrée sur le client
- Le contexte de l'action du commercial
- L'analyse de la clientèle
- L'adaptation des solutions commerciales aux cibles
- Les marges de manoeuvre dans la négociation
- Rentabilité et risque client
- La gestion de l'action commerciale

E-LE MANAGEMENT de l'EQUIPE COMMERCIALE
- Le cadre managérial
- Les orientations managériales, management opérationnel

F- GESTION DE PROJET
- Le management de projet, les projets commerciaux

G- RELATION CLIENT / NEGOCIATION
- Les fondamentaux de la négociation commerciale
- Les négociations entreprise/particuliers, ent./entreprise ou entreprise/distributeurs

H- COMMUNICATION
- La communication dans la relation professionnelle, dans la relation managériale

I- TECHNOLOGIES COMMERCIALES
- Environnement technologique du commercial
- Technologies commerciales opérationnelles