Bien accueillir dans les services sociaux

Comprendre les spécificités du public accueilli · La logique du «droit» Face à la logique du «Besoin» · Connaître les publics en état de précarité · Comprendre Leur Leurs Psychologie et comportements · Concilier les contraintes d'Autorité et de proximité Gérer les émotions · Savoir «accueillir» les émotions · Gérer son émotion pour Gérer Celle de son interlocuteur · Mieux gérer son stress Se détendre pour s'affirmer · Savoir s'affirmer par le langage, la voix, le physique · Faire face aux objections et à l'agressivité · Faire face à la détresse Savoir communiquer · La relation adulte · Les signes de reconnaissance · Les différentes attitudes relationnelles · De l'écoute à l'argumentation Conduire l'entretien · Concilier technicité et relation · Rester leader de l'entretien · Travailler selon un plan d'entretien · Savoir Conclure