Bachelors e-Commerce / Ingénierie Commerciale B to B

Programme:

LE DÉVELOPPEMENT D’UN SITE WEB MARCHAND

Les fonctionnalités d’un site marchand

Les éléments techniques du Web

Les médias et leurs contraintes

Les étapes d’un projet de développement d’un site web

Les prestataires de plateformes dédiées au e-commerce

LE RÉFERENCEMENT NATUREL ET PAYANT (SEO et SEM)

• Le fonctionnement des moteurs de recherche
• La visibilité d’un site
• L’ergonomie et la sémantique d’un site web
• Les règles de rédaction pour le Web
• La négociation des liens entrants (netlinking)
• Les plateformes d’affiliation et les éditeurs
• La gestion des campagnes
• Les formats publicitaires
• Les indicateurs de mesure d’audience
• Les requêtes pertinentes et efficaces
• La gestion des comptes des moteurs de recherche

LE MARKETING MOBILE ET SOCIAL

• Les applications sur smartphones et tablettes
• La géolocalisation
• Les SMS et leur utilisation professionnelle
• Les plateformes de réseaux sociaux
• Les mécanismes de viralité
• Le suivi de l’e-réputation de la marque/société
• Les campagnes de promotion et de publicité

LE CADRE JURIDIQUE DU E-COMMERCE

• Le nom de domaine et les marques associées
• La propriété intellectuelle et la création
• Le contenu éditorial
• Les conditions de vente sur Internet et les éléments de droit
• La gestion des fichiers
• Le paiement Les contrats de prestations de services
• ANALYSE DE LA PERFORMANCE
• Les objectifs de la mesure de la performance
• Les indicateurs de la performance (KPI) et les méthodes d’analyses ROIste (retour sur investissement)
• Les outils d’analyse de la performance et les tableaux de bord
• La rédaction et le contrôle des préconisations
• La veille sur le webanalytics

LE MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SUR UN SITE MARCHAND

• La gestion du e-CRM
• Les objectifs et les indicateurs du e-merchandising
• La mise en ligne et la structure du catalogue de produits et de services
• L’optimisation du tunnel d’achat
• Les scénarii de navigation
• L’organisation de ventes complémentaires
• L’intégration des moyens de communication et l’automatisation des scenarii de communication en fonction des comportements des clients (trigger marketing)
• Les actions de fidélisation
• Les transactions sécurisées pour le paiement sur internet
• La e-logistique

COMMUNICATION ET NÉGOCIATION B TO B ET B TO D

• Communication interpersonnelle
• Communication managériale
• Analyse transactionnelle et programmation neuro linguistique
• Approche du client professionnel
• Techniques de négociation commerciale
• Spécificités de la négociation B to B et B to D

INGÉNIERIE D’AFFAIRES ET DÉVELOPPEMENT DE CLIENTÈLE

• Environnement de l’entreprise : analyse et diagnostic stratégique
• Politique commerciale de l’entreprise
• Méthodologie et gestion de projet
• Gestion de portefeuille clients
• Approche, gestion et suivi de la relation client
• Analyse du risque client
• Analyse de la valeur client
• Management commercial

CULTURE ET CITOYENNETÉ EUROPÉENNES

L’EUROPE, UNICITÉ DES VALEURS, DIVERSITÉ CULTURELLE

• Histoire et civilisation
• Cultures et Religions, pratiques et politiques des États européens
• Géopolitique : l’Europe actuelle dans le monde
• Le citoyen européen

LA CONSTRUCTION EUROPÉENNE, SES INSTITUTIONS DANS LE CADRE INTERNATIONAL

• Les grandes organisations internationales en rapport avec l’Europe
• Le conseil de l’Europe, l’OSCE
• L’union Européenne, ses institutions et leur fonctionnement
• Les moyens d’action
• Avenir de la construction européenne
• Les OING

LE MANAGEMENT INTERCULTUREL ET LES RESSOURCES HUMAINES

• Le managementinterculturel
• Ressources humaines en Europe

ANGLAS DES AFFAIRES:

• Vocabulaire usuel
• Compréhension de documents commerciaux et techniques
• Préparation du TOEIC
• Mise en situation profesionnelle

STAGE EN ENTREPRISE

• Réalisation d’une ou plusieurs actions en rapport avec le domaine du e-commerce
• Utilisation du ou des systémes d’information de l’entreprise s’accueil, ses fonctionnalités, leur paramétrage, le recueil des données issues de ce SI,…

PROJET TUTORÉ:

Dans le cadre d’un travail individuel ou collectif, réalisationd’un mémoire retraçant l’ensemble des actions menées pour la mise en œuvre des techniques professionnelles du e-commerce, négocié en debut d’années sur proposition d’une organisation ou de groupe t validé par le tuteur enseignant.

Parmi ces techniques, la restitution de l’utilisation des fonctionalités d’un SI est nécessaire.