Bachelor Web Marketing / e-Commerce

e-Commerce e-Marketing 1

Internet: panorama et enjeux
- Chiffres clés et tendances de l'internet, en France et dans le monde
- Histoire de l'internet et des étapes
- le fonctionnement de l'internet
- Les acteurs de l'internet
- La typologie des sites internet
- Le cadre légal de l'internet

Nouvelles opportunités offertes par les TIC
- L'impact des TIC au sein des entreprises et des marchés
- Le développement de nouvelles activités liées à l'internet
- L'émergence de nouveaux métiers
- L'avènement du e-business

Le e-commerce en France et dans le monde
- Chiffres clés du e-commerce en France
- Les principaux acteurs marchand en France
- La typologie des sites marchands: brick & mortar, click & mortar...

L'e-business, introduction
- L'e-business, définition
- La création de valeur ajoutée au coeur des entreprises
- Lexique du e-business

e-Commerce e-Marketing 2

L'e-entreprise et ses enjeux
- Les nouveau challengers et les barrières à l'entrée
- Nouvelle donne économique: mondialisation, time to market...
- La typologie des e-entreprises, l'entreprise étendue
- L'organisation de l'e-entreprise: achat, logistique, fonctions support
- Le front, le middle et le back office
- Les facteurs critiques du e-business

L'e-commerce, modèles économiques et cadre légal
- Les principaux modèles d'affaires: transactionnel, publicitaire, affiliation...
- Les business models mobiles: abonnement, web apps, kiosques
- Caractéristiques de la vente en ligne: Netchandising, cross et up selling...
- Le catalogue électronique
- Le paiement e ligne et la sécurisation des données
- le cadre juridique de la vente en ligne
- le lexique du e-commerce

L' e-marketing, du recrutement à la fidélisation
- Le cycle de vie d'un acheteur en ligne
- L'entonnoir de conversion: les 4 étapes clés
- Les 4P du mix-marketing et les 5P du e-marketing
- Le recrutement et la fidelisation
- Les objectifs opérationnels en e-marketing: création de traffic, génération de leads...
- Les principaux challenges: retention, attrition et conversion
- Le lexique du e-marketing

L'expérience utilisateur au coeur de la vente
- Client d'une marque, consommateur d'un produit et utilisateur d'un site
- Les profils utilisateurs
- L'importance des interfaces numériques
- Les critères ergonomiques: Bastien et Scapin, normes ISO...
- La mesure du succès: audit, test utilisateur
- Les comportements d'achat des utilisateurs

e-Commerce e-Marketing 3

Modalités organisationnelles d'un projet marchand
- La conduite de projet d'un projet marchand
- Le cahier des charges d'un site marchand
- la logistique, la livraison et les achats
- Le coût d'un projet marchand

Les aspects technique
- Les systèmes d'information
- L'hébergement mutualisé et l'hébergement dédié
- Les bases de données
- Les solutions e-commerce: Open source, solution propriétaire
- Les systèmes de paiement en ligne
- La gestion de la relation client: les solutions de CRM
- les prologiciels de gestion: ERP
- Les webs services

Les principales composantes d'un site e-commerce
- Le catalogue produit, la fiche produit
- Le process de commande: le tunnel de conversion
- La gestion en temps réel de la disponibilité des produits
- les solutions de tracking et statistiques: web analytics
- Le service après-vente

La mesure de la performance
- Les leviers de branding et de la performance
- Les indicateurs de mesure et les KPI's: performance et rentabilité
- Tableau de bord d'un site marchand
- Le retour sur investissement

La création d'une boutique en ligne
- Projet de création d'une boutique en ligne
- Mise en place de travail collaboratif
- Mise en place d'un site