Bac pro Accueil, Relation Clients et Usagers

Le contenu de la mission qui sera confiée :
. assurer la qualité de l´accueil en présentiel et au téléphone,
. informer, assister et conseiller les clients,
. identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques,
. réaliser la vente et la prestation de services,
. valoriser l´image de marque de l´entreprise dans la relation clientèle,
. assurer la fonction de médiation entre entreprise et client.

Programme:
Enseignement général:
. Anglais
. Histoire-géographie
. Français
. Informatique
. Mathématiques
. Arts appliqués

Enseignement professionnel:
. Pratique et techniques relationnelles
. Démarche mercatique
. Organisation
. Négociation
. Droit
. Montage projet

Condition d´admission :
. Recrutement par l´entreprise
. Rémunération de la formation : Alternance sous statut salarié

Poursuivre la formation :
Ecole du Commerce et de la Distribution
Titre homologué certificat de gestion unité commerciale et de distribution

Où s´exerce le métier :
Entreprises de service