BAC Pro Services

Objectifs

A l'issue de la formation, les participants seront capables : D'offrir des prestations au public avec un esprit de service. D'accueillir. D'informer, conseiller, orienter le public.

Participants

Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage. Salariés ou demandeurs d'emploi.

Prérequis

Pour le Bac en 2 ans : être titulaire d'un diplôme de niveau V - BEP ou CAP (CAP sous certaines conditions) ou avoir au moins la scolarité complète d'une classe de première préparant à un BAC. Pour le BAC en 3 ans : avoir fait une 3ème générale.

Eléments de programme

RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME ÉDUCATION NATIONALE1. PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES

• Bases de la communication
• La relation en situation de face à face ou en situation d'échange téléphonique
• La relation dans les situations difficiles
• La réponse aux demandes et aux attentes
• La valorisation de l'image de marque de l'entreprise.

2. DEMARCHES COMMERCIALES

• Marketing
• Les différentes étapes de l'offre de services.

3. ORGANISATION

• Organisation de l'entreprise, du travail, de la gestion du temps.
• Recherche documentaire
• Traitement des informations
• Analyse des résultats

4. ADAPTATION A L'ENVIRONNEMENT DU TRAVAIL

• Droit/Economie.

5. MODULES DE FORMATION GENERALE

• Français
• Histoire/Géographie
• Mathématiques
• Anglais ou Espagnol
• Education artistique
• Informatique.

DIPLOME D'ETAT BACCALAUREAT PROFESSIONNEL (NIVEAU IV)