BAC PRO Accueil-Relations Clients et Usagers
Bac pro
À Angers
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Bac pro
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Lieu
Angers
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Durée
3 Ans
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Dates de début
Dates au choix
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Stages en entreprise
Oui
Les fonctions des personnes chargées de l’accueil se ramènent à trois grandes catégories d’activités :
L’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique ;
L’accueil événementiel lié à des événements ponctuels (salons, congrès, séminaires, manifestations diverses) ;
L’accueil dans les transports (gares, aéroports, réseaux urbains) qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion de flux).
En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.
Précisions importantes
Modalité Formation initiale, Formation en alternance
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
L’objectif est de former un futur employé capable d’effectuer des prestations d’accueil de qualité avec un esprit de service pour tout public.
Seconde professionnelle Première professionnelle
Obligation de s’inscrire à
Cette formation développe des compétences d’ordre relationnel, commercial, d’organisation et de gestion.
3ème
Les Avis
Les matières
- Accueil des clients
- Gestion de la relation client
Le programme
Enseignement professionnel (17 h) :
- Techniques relationnelles d’accueil en face à face et au téléphone
- Démarches commerciales
- Adaptation à l'environnement de travail et gestion de l’accueil
- Activités administratives
- Economie/Droit.
Enseignement général (16 h) :
- Français
- Histoire et géographie
- Mathématiques
- Langue(s) vivante(s)
- Arts appliqués
- EPS
22 semaines de stages réparties sur les 3 ans.
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