Bac pro accueil
relation clients et usagers

Enseignement professionnel :
Pôle 1 l'accueil en face à face : la première phase d'accueil, la réponse à la demande, la phase de conclusion de l'accueil,
Pôle 2 l'accueil téléphonique : la prise de contact téléphonique, le traitement des appels,
Pôle 3 la gestion de la fonction accueil : la gestion de l'espace de travail, le suivi des activités d'accueil, la permanence, la continuité et la qualité du service d'accueil,
Pôle 4 la vente de services ou de produits associée à l'accueil : la vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone, l'après-vente,
Pôle 5 les activités administratives connexes à l'accueil : la gestion du courrier, des plis et des colis, la gestion des moyens internes et la réservation de prestations de services externes, la gestion des fournitures et du petit matériel, Enseignement général : français, histoire
géographie, éducation civique, anglais, deuxième langue vivante (Espagnol), éducation artistique-arts appliqués.