Auditeur interne qualité IRCA (ISO 9001 : 2015)

Un QCM d'auto-évaluation par rapport à la norme ISO 9001 est transmis au participant avant la formation.

Outil : la notion d’audit.

Apports : définition de l’audit, vocabulaire de l’audit, différents types d’audit, principes de l’audit, rôles et responsabilités de l’auditeur.

Exercice : le jeu des définitions.

Outil : le processus d’audit.

Apports : les 5 étapes de l’audit, le périmètre de l’audit (activités et sites à auditer), les critères de l’audit (référentiels à utiliser).

Entraînement : reconstituer le processus d’audit.

Outils : la lettre de mission, le plan d’audit et la check-list d’audit.

Apports : les documents nécessaires à la préparation, la logique de construction du plan d’audit et des check-lists d’audit.

Entraînement : élaboration d’un plan d’audit et d’une check-list d’audit.

Outil : le fil rouge de l’auditeur.

Apports : le questionnement efficace, l’écoute active, la recherche des preuves, la gestion des situations difficiles.

Entraînement : simulations d’entretiens d’audit via des jeux de rôle.

Outils : le suivi des critères d’audit et le tableau de suivi des actions.

Apports : les différents types de constats, les règles de rédaction des constats, évaluer l’efficacité d’une action corrective.

Entraînement : rédaction de constats d’audit et analyse d’actions correctives.