DU Assistant Clientèle d’une Entreprise Bancaire

UE 1 - 78 h - L’entreprise et son environnement
Maîtriser :
L’environnement économique et bancaire ;
L’environnement juridique de la banque.

Contenu de l’UE :
L’entreprise bancaire, le fonctionnement d’une agence ;
Le système économique, bancaire et financier ;
Les marchés de capitaux et les valeurs mobilières ;
Principes généraux du droit ;
Risques bancaires ;
Eléments de droit des affaires.

UE 2 - 108h - Les fondamentaux de la mercatique et de la vente
Maîtriser :
La mercatique et l’organisation commerciale ;
L’accueil, la vente et la négociation.

Contenu de l’UE :
Mercatique stratégique et opérationnelle ;
GRC, éléments de gestion de portefeuille, organisation personnelle ;
Les fondamentaux de vente des produits bancaires ;
Techniques d’accueil et de vente rapide ;
Accueil et vente par téléphone ;
Principes de base de la négociation.

UE 3 - 126 h - L’expression et la communication dans le milieu bancaire
Maîtriser :
Les techniques d’expression et de communication ;
Les outils d’information et de communication.

Contenu de l’UE :
Expression écrite et orale ; culture ;
Communication interpersonnelle ;
Anglais commercial ;
Bureautique et multimédia.

UE 4 - 88 h - Les outils de gestion des produits et services bancaires
Maîtriser :
Les produits et services bancaires ;
Les outils de gestion.

Contenu de l’UE :
Produits et services bancaires de base ;
Moyens de paiement ;
Produits d’assurance ;
Financement des particuliers ;
Comptabilité bancaire ;
Analyse des documents de synthèse d’une entreprise ;
Fiscalité du particulier, des produits d’épargne.

UE 5 - 88 h - Expérience professionnelle
Maîtrise :
le projet tuteuré.

Contenu de l’UE :
Méthodologie d’un projet tuteuré,
Travail individuel et de groupe dans le cadre d’un projet tuteuré.