ASSISTANCE CONSEIL VENTE à DISTANCE Mention Complémentaire

Au cours de cette formation vous verrez différents modules qui vous permetterons de progresser: Grâce à cette formation vous verrez: CONTENU :
Accueillir un client ou un prospect, le Renseigner, le Conseiller et Fidéliser la clientèle en utilisant les technologies de l'information et de la gestion de la "relation client"

= Programme Bulletin Officiel de l’Éducation Nationale
Maîtrise de la relation client au téléphone
Utilisation des technologies de l'information et de la communication
Utilisation des techniques de la communication
L'environnement professionnel, économique et juridique
le travail au sein d'une équipe
La gestion du temps, des conflits et du stress