Anticiper et Gérer les Conflits

Comprendre :

• l’origine et la nature du conflit,
• les grandes catégories de conflits,
• les dimensions du conflit,
• nos réactions personnelles face au conflit,

reperer :

• les stratégies des acteurs du conflit,
• les attitudes et les comportements face au conflit,
• le rôle de la personnalité dans le conflit,
• les obstacles liés à la relation,

agir :

• la gestion des émotions,
• ecoute et empathie,
• stratégies de négociation,
• compromis et médiation,
• préserver la relation,

deroulement

l'enseignement est dispensé en petit groupe (7/11 personnes) afin de faciliter les échanges entre participants et enseignant.

Pédagogie interactive impliquant des mises en situation à partir de l’expérience de chaque participant.