Anticipation et gestion des conflits

INTRODUCTION À LA NOTION DE GESTION DU CONFLIT Découvrez… le préambule Un pré-tes  Le programme La présentation de la navigation    COMPRENDRE LE CONFLIT  La notion de conflit Découvrez… Ce qu’est un conflit   Sa définition Ses avantages    Ses inconvénients   Comment appréhender le conflit Les sources de conflit   Découvrez… Quelles sont les principales sources du conflit     Comment éviter les erreurs de communication  Les 5 niveaux de l'expression verbale Les 7 étapes d’une conversation Le traitement du conflit Découvrez… Comment traiter le conflit  La démarche à adopter Zoom sur la communication Connaître son déroulement Connaître les différentes issues Zoom sur la négociation   COMPRENDRE, DÉTECTER ET ANTICIPER LES ACTEURS DANS LES SITUATIONS RELATIONELLES DIFFICILES    Comprendre, détecter et anticiper les personnalités difficiles Découvrez… les 9 personnalités difficiles que vous pourriez rencontrer Comprendre, détecter et anticiper la stratégie de ces acteurs Découvrez… De quoi s’agit-il lorsque nous parlons de jeux psychologiques ?
Pourquoi jouons-nous ?
Quels sont les protagonistes du jeu ?
Quelle est l’issue du jeu ?  Connaître les grands types de jeux et savoir s’en sortir Découvrez… Les jeux de passivité Les stratégies d’évitement Désamorcer les conflits grâce aux outils de communication Découvrez… Comment être assertif Comment appliquer les principes de la communication « non-violente » Que faire lorsque le recours à la force est inévitable Comment pratiquer l’empathie Comment pratiquer l’écoute active L’analyse transactionnelle