Anglais Téléphonique

Objectifs :
- Améliorer la communication orale au téléphone.
- Améliorer la compréhension orale.
- Augmenter la rapidité de réagir en anglais sans voir l'interlocuteur.
- Vaincre la peur du téléphone.
- Valoriser l'image de son entreprise en sachant accueillir et identifier l'interlocuteur.
- Gérer les appels reçus avec tact et pertinence.
- Préparer et réussir ses appels.
- Apprendre les bonnes formules utiles pour un entretien téléphonique de qualité.
- Utiliser des expressions différentes selon si l'interlocuteur est anglais ou américain.
- Comprendre les prononciations d'interlocuteurs dont l'anglais n'est pas la langue maternelle.

Démarche pédagogique :
- Une séance préparatoire de quelques minutes est proposée suivi d'un appel de 20 minutes.
Pour chaque appel, un travail de préparation est donné, comportant un article de journal sur un thème d'actualité ou bien un jeu communicatif lié à une situation de travail précise. Le stagiaire appelle ensuite son formateur et la séance peut commencer. Après l'appel, une correction et un travail écrit de consolidation sont également effectués avec le formateur.

Programme :
- Utilisation du verbe - conjugaison, temps, modaux, être et avoir, formes progressives, affirmations, questions, négations, actif/passif...Chiffres, alphabet, heures, dates, prix.
Préposition de temps, mouvement, position. Expressions de quantité, articles. Adjectifs et adverbes (formation et position).