Anglais - Communiquer par Téléphone
Formation
À Ivry Sur Seine
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LINGUEO
Cours particulier En lignePrix sur demande -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Formation En ligne299 € -
1to1 Progress
Formation A distance1 350 € -
LINGUEO
Cours particulier En lignePrix sur demande -
H3af-Formation
Formation En lignePrix sur demande -
1to1 Progress
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Neoform
Formation (94) Val-de-Marne / En présentiel 14h - 2 JoursPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Ivry sur seine
Objectifs: Etre capable de recevoir et émettre des appels en anglais, d'informer et d'orienter son interlocuteur, ainsi que de prendre des messages simples.. Destinataires: 'Les assistantes et les standardistes. Toute personne qui de par sa fonction a régulièrement à communiquer par téléphone avec des interlocuteurs de langue anglaise.'
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Avoir un niveau faux débutant à pré- intermédiaire.
Pour les personnes ayant un niveau faux débutant, avoir suivi le module d'initiation.
Les Avis
Le programme
- Du présent simple
- Du passé simple
- Le futur avec 'Will'
Savoir construire des phrases affirmatives, négatives et interrogatives simples
Savoir exploiter une question pour construire la réponse
Utiliser des modaux dans la construction de formules de politesse et dans les questions
Se présenter
Identifier l'interlocuteur et la demande
Traiter la demande
Faire patienter
Transférer l'appel
Gérer l'appel en cas d'indisponibilité de la personne appelée
Traiter les cas difficiles
- Faux numéro
- Interlocuteur agressif
Prendre un message
- Savoir épeler un nom
- Connaître l'heure, les jours et les mois
Contrôler l'échange
Conclure
Aller plus loin
Si votre poste implique un accueil aussi bien physique que téléphonique, le module « Accueillir des visiteurs » s'avère être un bon complément.
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