Anglais

Dans le cadre de vos interactions professionnelles avec des patients, des usagers ou des confrères de langue anglaise, cette formation modulaire aborde les principes de l'anglais médical, la grammaire, le vocabulaire au travers de tests adaptés et exercices d'entraînement à l'écrit et de séances de conversations et situations de communication.

• Rédaction de courriers, fax et autres documents
• La « e-communication » en anglais
• Le vocabulaire lié aux Technologies de l'Information et de la Communication

Les techniques rédactionnelles seront abordées au travers d'ateliers de lecture, d'écriture et de compréhension et expression écrite.

• Les méthodes efficaces pour se familiariser à l'écoute et à la compréhension des interlocuteurs de langue anglaise
• Construction d'argumentaires permettant d'échanger des informations en anglais dans le cadre d'une activité
• Maîtrise de la discussion en langue anglaise notamment au travers de débats sur des questions techniques et opérationnelles
• Utilisation du vocabulaire adapté pour valoriser l'image de votre entreprise auprès des partenaires et clients de langue anglaise et personnaliser vos shémas de communication
• Glossaire de l'anglais commercial et des affaires

Des exercices de training et des jeux de communication permettront une familiarisation aux situations de conversations téléphoniques (détection de besoin, écoute active, prononciation, orientation vers le bon service…) aux techniques d'animation de réunions de travail, aux méthodes et outils de gestion de situations difficiles (tensions, conflits, réclamations, objections…)

Un glossaire personnalisé sera construit avec la personne formée. Il sera adapté aux activités de son entreprise, au poste qu'elle occupe et répondra à toutes les difficultés qu'elle rencontre lors des échanges techniques et opérationnels avec les clients de son entreprise. Ce glossaire comprendra des éléments de vocabulaire mais aussi des expressions idiomatiques, des phrases types qui permettront au stagiaire d'optimiser son efficacité dans la réponse à la demande client.