Améliorer vos Délais de Règlements Clients
Formation
À Paris
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Séminaire
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Paris
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Durée
3 Jours
Objectifs: Ce séminaire s'adresse à tous les collaborateurs des services commerciaux et comptables pour leur permettre d'acquérir les techniques de la communication efficace en matière de relance par téléphone. Destinataires: Directeurs et responsables, chefs de service.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Un questionnaire de prérequis est envoyé en amont de la formation.
Les Avis
Le programme
Comprendre l'impact des délais de règlement sur la trésorerie et les calculs d'encours
- Comprendre l'enjeu des délais de règlements pour la société et la qualité de la relation clients
- Connaître la nouvelle loi sur les délais de règlements
- Découvrir l'intérêt et l'impact d'une utilisation efficace de l'outil téléphone pour le traitement des relances
Acquérir les techniques de relance par téléphone
- rappel des principes de communication par téléphone : la voix, le sourire, l'assretivité, le choix des mots positifs, le vocabulaire
Mettre en place un processus de relance efficace
- Se préparer par une bonne connaissance des dossiers à traiter
- Identifier les circuits de décision et les bons interlocuteurs
- Vérifier la bonne réception des factures, connaissance des délais, en cas de décalage, recadrer, négocier et conclure sur une date de règlement attendue
- Impliquer votre interlocuteur par une bonne reformulation : techniques et entraînements
- Valoriser l'accord dans le cadre des bonnes relations commerciales
- Rédiger le courrier ou e mail confirmant l'negagement pour formaliser l'accord
- Réaliser le suivi des règlements aux dates d'engagements pris
S'entraîner à traiter les objections ou les réclamations
- Les objections spécifiques aux impayés
- Les réponses pour garder la maîtrise de l'entretien
- Les vraies réclamations : les écouter, les neutraliser, proposer des solutions alternatives
- Savoir gérer l'agressivité : techniques de distanciation, respiration, centrage sur les objectifs de votre action
Informations complémentaires
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