Agression en Situation de Travail

L’intervenant prendra en compte les attentes et les besoins spécifiques du groupe.

Enrichis des échanges interactifs avec le groupe, les thèmes principaux abordés sont :

1- Définir la violence au travail
- Violence, agression : définition en droit, en psychologie
- Etat des lieux de la violence en milieu professionnel
- Formes et types de violence : interne, externe, physique, psychologique, ponctuelle, répétée
- Rôles des différents acteurs : hiérarchie, médecin du travail, intervenant extérieur, etc.

2- Comprendre les mécanismes et les conséquences de l’agression sur l’individu
- Réponses à l’événement critique : réaction immédiate, post-immédiate et différée
- Le repérage des manifestations physiques, psychologiques et comportementales
- Troubles engendrés : syndrome post-traumatique, dépression, conduites addictives, etc.

3- Accompagner la personne victime après l’agression en situation de travail
- Recommandations quant aux attitudes ou manières d’être à adopter
- Techniques d’aide et de communication adaptées : écoute centrée sur la personne, etc.
- Actions à mettre en place pour soutenir la personne victime
- Prise en compte de l’entourage professionnel de la victime et actions à prévoir

4- Aider la personne victime sans se mettre en difficulté
- Gestion du cadre de l’accompagnement : temps, durée, espace, objectif, etc.
- Le référent, son rôle et ses limites dans l’exercice de sa mission d’accompagnement
- Ressorts émotionnels et/ou « réactionnalité » de l’accompagnant et de l’accompagné
- Articulation du passage de relais : médecin du travail, manager, DP, intervenant externe, etc.
- Traitement de situations d’accompagnement difficiles : guides d’actions pratiques

5- Expérimenter différentes situations d’accompagnement dans le groupe
- Identification de ses modes habituels d’écoute et des effets qu’ils provoquent
- Repérage de ses zones de progrès et envisager son choix d’options correctrices
- Reconnaissance de ses points forts à l’écoute et dans la relation d’aide