Agent de médiation, information, service

La formation se déroule en étapes successives qui amènent progressivement les agents vers la professionnalisation, par des phases de travail sur le terrain avec le formateur, d'alternance, de regroupement, d'apprentissage en centre de formation. Sur les 26 semaines de formation, 13 s'effectuent en alternance en entreprise.- Préparation à la prise de fonction : Présentation de la formation, fonctionnement et organisation d'une entreprise
- Appropriation du rôle d'agent de médiation, information, service.
- Veille : Organisation et méthodes de travail
- Observation
- Expression écrite : savoir rendre compte, analyse de pratique
- Relation commerciale/service public : communication, expression orale
- Connaissance du cadre législatif - Argumentaire
- Analyse de pratique.
- Médiation sociale : Connaissance de soi - Relations individuelles/relations de groupe (phénomènes de groupe)
- Gestion des conflits
- Hygiène et sécurité
- Gestion de l'urgence
- Analyse de pratique.
- Réseau : Concept de partenariat
- Connaissance des partenaires
- Connaissance de l'environnement social et institutionnel
- Constitution d'un réseau.
- Aide à l'insertion dans l'emploi.
- Module de synthèse : Intégration des compétences acquises
- Préparation à l'examen
- Ce module s'adresse également aux personnes ayant suivi un parcours de formation hors AFPA et souhaitant une validation du Ministère de Tutelle en se présentant à l'examen (1 semaine).
- Examen de Validation des compétences Professionnelles (EVCP) (1 semaine)