Formation Agent d'escale / Assistance aux passagers (MC Accueil dans les transports)

Esima
À Lyon

1408 /mois
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Infos importantes

  • Mention complémentaire
  • Lyon
  • 1062 heures de formation
  • Durée:
    34 Semaines
  • Quand :
    11/09/2017
  • Stages en enterprise
Description

Agent d’escale/Assistant aux passagers

L’Agent d’escale intervient dans les secteurs aérien, ferroviaire et maritime.
L’agent d’escale assure les fonctions d’accueil, de renseignement et d’orientation des voyageurs. Dans l’aéroport (ou la gare ferroviaire, ou le terminal maritime/fluvial), il assure l’enregistrement des passagers et de leurs bagages, la remise des titres de transport et les contrôles d’identité avant l’embarquement. Il accompagne ensuite les passagers pendant leur attente, leur acheminement et leur embarquement. Il contribue à la sécurité et à la sérénité des voyageurs en les renseignant et les aidant à résoudre leur problème éventuel.

Infos importantes

Modalité: Formation initiale

Installations

Où et quand

Début Lieu Horaire
11 septembre 2017
Lyon
7 rue Jean Marie Chavant, 69007, (69) Rhône, France
Voir plan
Du lundi au vendredi de 9h à 18h

Foire aux questions

· Quels sont les objectifs de cette formation?

Valider la Mention Complémentaire Accueil dans les Transports : diplôme niveau IV Ministère de l’Education Nationale

· À qui s'adresse-t-elle?

La formation s'adresse à des bacheliers recherchant une intégration rapide à un métier, attirés par le monde du tourisme et possédant un bon niveau d’anglais. Excellente présentation, gout des contacts et esprit d’équipe.

· Prérequis

- Etre majeur - Baccalauréat validé (général ou professionnel) - Avoir des bonnes bases en Anglais (score TOEIC 500 points souhaité) - Carte nationale d’identité ou passeport en cours de validité - Aucun antécédent judiciaire (relations police, tribunaux), ni problème de comportement ou moralité.

· Diplôme

Mention Complémentaire Accueil dans les Transports : diplôme niveau IV Ministère de l’Education Nationale

· Qu'est-ce qui différencie cette formation des autres ?

Cette formation est un diplome de l'éducation national, une mention complémentaire au bac à ne pas confondre avec des formations "d'agent d'escale" souvent proposée par d'autres centres de formation qui sont des formations qualifiantes et non diplomantes.

· Que se passe-t-il après une demande d'informations?

Possibilité d'être rappeler par téléphone via notre site web.

Opinions

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Qu'apprend-on avec cette formation ?

L’environnement professionnel des transports
Technique relationnelle en français et en langue étrangère
Les opérations techniques et commerciales pour chaque mode de transport
La sécurité et la sûreté
Communication en langue vivante appliquée à l’accueil dans les transports
TOEIC

Professeurs

Eric Pardoen
Eric Pardoen
Formateur Agent d'escale / Assistance aux passagers (MC Accue

Programme

Référentiel pédagogique de l’Education Nationale : Mention Complémentaire Accueil dans les transports

S1 L’environnement professionnel des transports :
o L’organisation des transports
o Le cadre juridique des transports
o La géographie des transports
o Les différents modes de transports.

S2 Technique relationnelle en français et en langue étrangère :
o Les bases de la communication
o La relation en situation de face à face
o La relation dans les situations difficiles et la gestion des flux de personnes
o La réponse aux demandes et aux attentes
o La communication au sein d’une équipe
o La valorisation de l’image de marque de l’entreprise
o La relation interculturelle.

S3 Les opérations techniques et commerciales pour chaque mode de transport :
o L’orientation
o L’enregistrement
o L’embarquement
o La vente sur site opérationnel

S4 La sécurité et la sûreté :
o La sécurité dans le cadre de la législation du travail
o Les organisations de sécurité et de sûreté
o Les situations dégradées ou de crise
o L’assistance aux victimes
o Le comportement sécuritaire et la vigilance.

S5 Communication en langue vivante appliquée à l’accueil dans les transports

Performances de ce centre

Information supplémentaire

Session complete généralement fin juin, prendre rendez vous avant juillet pour réserver une place.

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