Agent D'escale

semaine 1

• environnement professionnel
• transport aérien, droit du transport aérien, géographie et économie
• touristique, présentation de l'aéroport, mission de l’agent d’escale, gestes et
• postures.

co-activité

• réglementation et conduite sur les aires, différents services sur la piste,
• matériel existant sur les pistes, précautions à prendre, règles à respecter,
• risques et responsabilités.

communication

• port de l’uniforme, tenue, conseil en image, communication verbale et non
• verbale, réponses aux attentes, demandes et objections, crm « gestion des
• conflits », valorisation de l’image de marque d’une entreprise.

dgr : marchandises dangereuses iata catégorie 9
sureté : c01
ta : sensibilisation badge

semaine 2
procédures iata
gestion des passagers, vol au départ (procédures d’enregistrement des
passagers et des bagages, procédures d’embarquement), vol à l’arrivée,
billetterie.

formation aux logiciels
gaetan ou altea (embarquement)
gaetan ou altea (enregistrement)
sensibilisation amadeus

semaine 3
anglais aéronautique en e-learning
vocabulaire, terminologie et conversation

accompagnement á l'emploi
simulation d'entretien individuel, lettre de motivation, cv