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Description
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Typologie
Formation
-
Méthodologie
En ligne
La formation est décomposée en séquences qui respectent une progression pédagogique et agissent sur les trois niveaux d'apprentissage : savoir, savoir-faire et motivation. Notre approche alterne apports théoriques, exercices pratiques et/ou études de cas utilisant des méthodes d'animation actives et permettant une meilleure compréhension des concepts et une appropriation accélérée. Tous les cas pratiques seront adaptés à votre contexte.
Les Avis
Le programme
- Reconnaître ses émotions
- Identifier son schéma de réaction spontanée en fonction des situations
- Réguler ses émotions
- Se mettre à la place de l'autre, l'empathie
- Gérer les émotions négatives, les siennes et celles des autres
- Repérer la typologie des personnalités difficiles
- Décrire le schéma de la communication
- Intégrer la dimension non verbale de votre communication
- Repérer les filtres de notre communication
- Comprendre le rôle de nos croyances : notamment les messages contraignants
- Reconnaître l'importance du système de valeurs
- Analyser les différentes origines des conflits
- Pratiquer une écoute active
- Fixer des objectifs motivants
- Faire confiance tout en posant des limites
- Donner confiance au travers de signes de reconnaissance.
- Valoriser les initiatives et stimuler lesprit déquipe
- Associer vos équipes au travers de brainstormings
- Développer la pensée positive
- Outils / repères : Objectifs SMART, Méthode des 6 chapeaux, Mind-Mapping
- Savoir formuler une critique, un feedback
- Savoir dire non sans être autoritaire
- Savoir répondre à une critique
- Faire une demande/une critique.
- Recadrer un collaborateur.
- Recevoir une critique/faire un compliment
- Outils / repères : Méthode DESC
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