Acheter des prestations de service

Les grandes typologies d'achats de services.

La définition et les caractéristiques d'une prestation.

Les spécificités des achats de prestations intellectuelles : complexité, immatérialité, subjectivité.

Les enjeux et les axes de progrès.

Exercice
Travail d'identification des enjeux des prestations de services. Etablissement de la cartographie de son portefeuille d'achats de prestations de services.

Les spécificités de l'achat de prestations de services.

Identifier et caractériser le besoin avec le demandeur.

Rédiger des cahiers des charges types.

Les objectifs, les résultats et les livrables attendus.

Déterminer les critères d'évaluation de la prestation.

Exercice
Rédaction d'un cahier des charges pour une prestation de services.

Choisir les critères de sélection des fournisseurs.

Formaliser le dossier d'appel d'offres (AO).

Préparer la négociation.

Partager les critères d'évaluation de la performance.

Exercice
Dans le cadre d'un AO pour une prestation de services, préparer une grille de critères pour la sélection puis l'évaluation des fournisseurs.

La réception des prestations.

Le retour d'expérience des utilisateurs.

L'évaluation de la conformité des prestations.

La mesure de la performance et du ROI.

Exercice
En sous-groupes, dans le cadre d'une prestation de services, identifier des indicateurs de performances.

Les spécificités juridiques du contrat d'entreprise.

Les obligations de moyens et de résultats.

Le transfert de propriété.

Les principaux risques.

Le droit de propriété intellectuelle.

Les principales clauses d'un contrat d'achat.

Exercice
Rédaction des principales clauses du contrat d'une prestation de services.

Connaître et décomposer les coûts.

Les différents types d'achats de prestations.

Une démarche adaptée à la maturité de l'organisation.

Accompagnement. Référencement. Contrat cadre...

Réflexion collective
Etude de cas concrets. Echanges sur les pratiques.

S'impliquer en début de projet.

Réduire la déperdition d'information.

Intégrer les contraintes du marché fournisseurs.

Développer les outils collaboratifs.